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深圳市全國交通一卡通實體卡發行使用管理辦法

日期:2019-10-17 來源:

第一章   

第一條  為規范深圳市全國交通一卡通實體卡的發行與辦理、充值、使用及退換等業務,依據《交通一卡通運營服務質量管理辦法》(交辦運〔201817號)、《廣東省公共交通一卡通管理辦法》(粵交運〔2016〕130號)等規定,結合我市實際,遵循便民、利民、惠民的原則,制定本辦法。

第二條  本辦法所稱的深圳市全國交通一卡通實體卡,是指深圳市深圳通有限公司(以下簡稱“深圳通公司”按照上述管理辦法發行的實體交通卡,應用范圍主要包括城市公共汽電車、城市軌道交通等公共交通領域。

第三條  深圳市全國交通一卡通實體卡的持有人(以下簡稱持卡人應遵守本辦法。

 

第二章  發行與辦理

第四條  深圳市全國交通一卡通實體卡不記名,不掛失,不可透支,可反復充值使用,按照深圳市價格主管部門批準的價格發行,可在深圳通客服網點、代理網點或線上發行渠道辦理。

第五條  深圳市全國交通一卡通實體卡包括:

(一)押金卡:發行時收取20元作為押金,在辦理退卡手續時對符合一定條件的予以返還押金的實體卡。

(二)紀念卡:發行時收取購卡費,在辦理退卡手續時,購卡費不予退還的實體卡。

 

第三章  充值

第六條  持卡人可在貼有“深圳通”標識的服務網點、自助充值機、深圳通APP等渠道進行充值。

第七條  深圳市全國交通一卡通實體卡儲值額最高不得超過1000元。

第八條  辦理充值業務可按照稅務部門相關規定領取充值發票。

 

第四章  使用

第九條  深圳市全國交通一卡通實體卡的使用范圍:

(一)深圳市公共汽車、地鐵、有軌電車等及貼有“交通聯合”標識的應用領域。

(二)國內其他已開通全國交通一卡通互聯互通城市貼有“交通聯合”標識的應用領域。

第十條  深圳市全國交通一卡通實體卡優惠政策:

(一)在深圳市內使用,可享受深圳通刷卡優惠政策。

(二)在其他城市的使用范圍及相關票價政策,須依照當地政府主管部門公布的標準執行。

第十一條  持深圳市全國交通一卡通實體卡乘坐深圳市公共交通工具時,須遵守運營企業相關使用規定,一人一卡,不允許代人刷卡。當刷卡設備提示“余額不足”時,表示該卡余額不足當次扣款,持卡人需另行支付費用。

第十二條  深圳市全國交通一卡通實體卡的保管:

(一)持卡人須妥善保管,防止損壞或遺失。

(二)持卡人不得使用或容許他人使用自身持有的深圳市全國交通一卡通實體卡作任何非法用途。

第十三條  深圳市全國交通一卡通實體卡不得用于或變相用于提取現金。

第十四條  深圳市全國交通一卡通實體卡在其他城市使用過程中,應當遵守交易地的有關規定。當發生異常問題時,應當在發生異常問題的所在地先行處理,處理不成功的,由深圳通公司協調處理。

 

第五章  退換

第十五條  深圳市全國交通一卡通實體卡可深圳通公司客服網點辦理退換卡。

(一)押金卡:

1.卡表面完好的押金卡

1)卡表面完好且芯片可讀的卡,退還押金及余額,卡片回收。

2)卡表面完好但芯片不可讀的故障卡,按相應退卡規定退還押金及余額,卡片收回。

2.卡表面損壞的押金卡

1)卡表面損壞但芯片可讀的卡,需扣除押金,退還余額,卡片收回。

2)卡表面損壞且芯片不可讀的故障卡,按相應退卡規定扣除押金,退還余額,卡片收回。

(二)紀念卡:

1.芯片可讀的紀念卡

退卡后可退還余額,卡片不可再次充值和使用,購卡費不予退還。

2.芯片不可讀的紀念卡

1)質保期內的紀念卡,在卡表面完好但芯片不可讀的情況下,可選擇退卡或換卡,選擇退卡將退還購卡費及余額;選擇換卡,將優先考慮換相同款式,如果相同款式已售完,將換同等價格(按原卡銷售時的價格計算)不同款式的卡。

2)質保期外的紀念卡出現芯片不可讀情形的,按相應退卡規定退還余額,購卡費不予退還。

(三)由于故障卡卡內數據不可讀,持卡人須先到指定網點提出申請并領取回執,退款可選擇網銀轉賬或10天后憑回執領取現金。

(四)卡片信息無法讀取且表面嚴重磨損導致卡表面號碼無法識別的,不予以辦理退卡業務。

第十六條  深圳市全國交通一卡通實體卡的實際余額以讀卡時所顯示的余額值為準,不可讀卡或讀卡顯示有明顯錯誤的,以深圳通公司系統記錄的余額值為準。

 

第六章  客戶服務

第十七條  深圳市全國交通一卡通實體卡的發行與辦理、充值、退卡等的咨詢、查詢、建議、投訴,可撥打深圳通服務熱線(0755-86699000)、通過深圳通APP聯系在線客服,或登錄深圳通公司網站(www.oypism.tw)。

第十八條  持卡人對扣費交易存在異議時,如因卡片問題產生扣費異常的,由深圳通公司主責處理。非卡片問題產生扣費異常的,由用戶所購買服務的提供方主責處理。

第十九條  深圳市全國交通一卡通實體卡在使用時若產生不完整交易,須處理后方可繼續使用。

(一)在深圳市產生的不完整交易,應當在深圳市先行處理;

(二)在其他城市產生的不完整交易,應當在交易地先行處理;處理不成功的,應當返回深圳市處理。

第二十條  深圳市全國交通一卡通實體卡余額和交易記錄的查詢:

(一)在地鐵沿線站點的“驗票機”上查詢余額及最近10條交易記錄。

(二)在深圳通公司網站“余額查詢”欄目查詢余額。

(三)在“深圳通”微信公眾號“@深圳通”欄目查詢余額。

(四)在深圳通APP、深圳通其他合作平臺查詢余額及最近交易記錄。

 

第七章

第二十一條  深圳市全國交通一卡通的卡片種類、發行與辦理、充值、使用、退換等業務規則的更新,詳見深圳通公司網站公告及相關細則。

第二十二條  名詞解釋:

一)不完整交易:在軌道交通或部分分段式收費的地面公 交刷卡時,須兩次刷卡完成一次正常消費,而實際只進行了一次刷卡,稱為不完整交易。

(二)芯片可讀:能正常讀寫卡內芯片存儲的信息。

(三)芯片不可讀:芯片損壞或其他原因導致不能正常讀寫卡內芯片存儲的信息。

(四)卡表面損壞:或稱人為損壞,是指實體卡出現卡折疊、斷裂、有折痕、裂開、彎曲、涂鴉、張貼異物、印制圖案、卡刻劃模糊、缺邊、缺角、打孔、濕水軟化等導致卡片物理結構損壞的情形。

(五)質保期:卡表面完好的深圳市全國交通一卡通紀念卡,從第一筆消費交易開始計算3個月內。

第二十三條  本辦法自發布之日起實施。

第二十四條  本辦法由深圳市深圳通有限公司制定、發布,并負責修訂和解釋。

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